Много е дразнещо, когато се опитвате да разговаряте със служители на някоя компания в опит да разрешите проблем, а те ви пробутват клиширани изрази, с които се опитват да ви отпратят.Ето кои са най-дразнещите от тях, според Inc.com:

1. “Такава е политиката ни“

Това, уважаеми компании, не само, че не обяснява действията ви и не успокоява клиента, ами напротив – вбесява го още повече. Особено, ако е казано с типичния машинален глас. Това е фраза, чиято единствена цел е да сложи край на разговора и да покаже, че не се интересува от мнението на другата страна и тя няма смисъл да се хаби да спори повече.Такива фрази ускоряват прехода от „ядосан клиент“ към „бивш клиент“.Можете да отговорите с „Очевидно вашата вътрешна политика няма нищо общо с очакванията на клиента за добро обслужване.“

2. „Аз нищо не мога да направя“

А защо тогава говоря с вас? Защо работите в отдел обслужване на клиенти и защо чаках 15 минути, за да ме свържат с вас?

3. „Ще изчакате ли за малко така“, след което ви пускат музика

Служителят най-вероятно трябва да пита шефа си, а ние се надяваме това да не се проточи. Много дразнещо е и когато ви свързват и с трети човек, който също ви моли да изчакате, или ви препраща към четвърти и на всеки трябва да повтаряте проблема си.

4. „Проверете това на сайта ни“.

Ами аз съм се обадил на вас, ако трябва, проверете го вие и ми кажете?

5. „Вината е на производителя (или друг партньор)“

В общи линии казвате на клиента си, че вие нямате нищо против да вземете парите му, но ако той не е доволен, нямате никакво намерение да се занимавате с него.Тук ключовият момент е, че клиентът ви няма финансови отношения с производителя (или партньора) и няма как да изисква нещо от него. Най-честно е така – който е взел парите, той има грижа да се оправи с проблема!

profit.bg